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該崗位平均薪資 6381元/月

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      會員等級

    • 單位性質: 私營企業
    • 所屬行業:醫療衛生/藥品/保健品
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50人以下
    • 成立日期:2010年5月29日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      一、客戶資料管理
      1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
      2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
      3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
      二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
      客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
      回訪方式:電話溝通、微信業務、 短信業務等

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